河北衡水桃城供电公司数字化柔性团队：供电服务指挥工单预警平台

河北衡水桃城供电公司供电服务中心负责对该公司线路停电时清时结工单、全业务诉求工单、远程复电失败工单等供电指挥业务的闭环管控。工作人员需要定时刷新供电服务指挥系统、全业务工单系统等多个系统，获取各类设备故障信息及工单流转进度，并向抢修人员派发工单，过程中可能出现人工检索漏单，以及工单超时派发和审核不及时等情况。

为了提高工作效率，我们搭建了可实现数据分钟级刷新的供电服务指挥工单预警平台，并借助流程自动化机器人（RPA）技术在平台上集成了供电服务指挥、费控微应用等4个系统的13项业务工单数据。工作人员无须来回切换系统便可高效监控各类业务数据。我们还结合不同业务的管控要求，为各类工单设定预警阈值，以语音播报和短信提醒的形式督办工单。

自3月份运用该方法开展工作至今，桃城供电公司供电服务中心已实时派发各类预警工单2000余张、督办工单300余张，实现了各类工单全环节实时跟踪预警，将工单派发时长和回单审核时长缩短40%以上。

——主创人王春雷