人工智能语音指令平台在福建莆田投用

“请帮我查询忠门变电站1号主变压器110千伏侧开关的健康状态。”8月30日，福建莆田供电公司员工应用该公司自主研发的人工智能语音指令平台，拨通专属电话号码发出语音指令，并在人工智能语音指令平台的引导下，说出所需指令名称、具体参数等。几十秒后，查询结果就以短信的方式自动发送到他的手机上。

人工智能语音指令平台贯通了与专属电话的数据通道，联动流程自动化机器人、数据中台和应用程序接口，可根据语音指令自动执行数据采集、数据监测、报表生成等任务，无须人工干预，在确保数据准确性的同时减少人工重复性操作，让基层一线员工通过语音指令即可完成任务，进一步提升工作质效。该平台于今年5月份正式投用。

“它就像我们现在常用的智能音箱等语音智能工具一样，可以在特定场景下第一时间响应员工的命令。”莆田供电公司员工刘宇欣说，此前他要查询电网设备运行状态等信息，需要登录多个系统，操作烦琐，且必须通过内网环境进行。如今，通过人工智能语音指令平台，无论何时何地，他打个电话就能获取这些信息。

为实现上述功能，莆田供电公司数字化部组建数字化创新团队，建立了电力专业指令库，对可使用人工智能语音指令平台处理的事件进行指令关键词梳理，将语音指令转化为平台可理解的指令格式，实现复杂信息高效、安全交互。

为了提高该平台的网络安全性，数字化创新团队通过声纹识别技术，构建基于生物识别的认证体系，解决传统鉴权方式易被绕过的问题，降低了认证系统被非法访问的风险。平台还会通过声纹鉴别和电话号码双重验证通话用户身份。相比于传统的密码、卡片或记忆码等方式，声纹识别难以被冒用或破解，提供了更可靠的认证保障，也使得认证过程更加友好，提高了操作人员的工作效率。为了保证安全，操作人员的使用权限被设置为只能调用授权范围内的场景。

目前，该平台已有61个场景上线，涉及供电服务指挥、运检、营销等领域，截至8月31日已完成6312项任务，减负增效成效明显。