全价值链数据挖掘

国网上海市电力公司浦东公司（以下简称浦东公司）始终将安全生产、优质服务作为工作的核心，面对电改的压力，浦东公司深化公司量化管理水平，综合运用互联网、物联网和移动互联网等现代信息通讯技术，多维度收集与客户服务有关的数据，实现对客户的透彻感知，并通过多维数据的互联互通、交叉整合与建模分析，准确识别客户需求，进而为客户提供更加智能化、精准化的供电服务，实现了供电服务的智慧化。 数据挖掘是多渠道获取数据，利用各种分析方法与技术对数据进行分析，发掘数据的潜在信息和价值并加以利用的过程。智慧型供电服务是指综合运用互联网、物联网和移动互联网等现代信息通讯技术，多维度收集与客户服务有关的数据，并通过多维数据的互联互通、交叉整合与建模分析等数据挖掘手段，在供电服务的各价值创造环节，实现对客户的透彻感知，准确识别客户需求，进而为客户提供更加智能化、精准化的供电服务。由此可见数据挖掘是智慧型供电服务的核心和基础，只有通过数据挖掘才能准确的识别与预测客户的个性化需求，实现对客户需求的透彻了解，进而制定针对性服务举措，实现供电服务智慧化，所以数据挖掘就是智慧型供电服务的基础，没有数据挖掘，智慧型供电服务将无法实现。浦东公司率先将数据挖掘引入到供电服务中，借助大数据和云计算将数据挖掘融入供电服务全价值链，结束了各部门间数据分析相互割裂的局面，实现了数据分析从规划到营销的全价值链贯通，并以数据分析为基础优化业务流程、完善服务举措，构建了涵盖长期容量科学匹配、短时用电即时匹配、电力供应可靠保障和营销服务精准匹配的全价值链智慧型供电服务体系。