可靠率

2016年2月，国家发展改革委《关子“十三五”期间实施新一轮农村电网改造升级工程的意见》中明确指出，到2020年，全国农村地区基本实现稳定可靠的供电服务全覆盖，供电能力和服务水平明显提升，农村电网供电可靠率达到99.8%，“十三五”规划纲要明确提出要实施农网改造升级的重大工程，南方电网公司“十三五”期间将投资1300亿元用于农村电网改造升级，国家电网新一轮农网改造总投资超5200亿。 随着配电网的快速发展，规模的日趋扩大，供电区域内种植树木的不断增加，严重的腐蚀、乌害请多因素的影响，运行中不可避免地出现人为或自然的故障，如遭受外力的破坏、相间短路、断线等故障越来越频繁，影响了配电网的安全运行。目前配电网架空线路绝缘化改造较为广泛的方式为更换绝缘导线，更换绝缘导线不仅需要架设新的杆塔，还需要较长的停电时间，工程量大，投资成本高，施工不便，特别是山区、丘陵地区、丛林区施工难度尤为困难，跨江、跨河、山谷等特殊地形无法更换绝缘导线。架空线路绝缘包覆机器人可以在原架设的线路上，将绝缘涂料均匀包覆在架空裸导线上，实现配电网裸导线绝缘化改造，大幅度缩短停电时间，降低施工成本，节约人力物力。

推动进博会供电保障和现代设备管理体系建设相辅相成、有机结合，夯实进博会供电保障的基础，丰富设备管理体系建设的内涵，建设具备上海特色的现代设备管理体系建设。加快新技术、新装备在上海全面落地应用、推广先进适用的长寿命、免维护、小型化、智能化设备、推动远程许可、可视化监控、无人机及机器人立体巡检等新技术深化应用。 进博会区域高可靠性建设和管理经验辐射全上海。全面总结历届进博会供电保障工作积累沉淀的管理和技术经验。打造符合上海国际大都市特点和定位的供电可靠性发展模式，中心城区供电可靠率保持“五个九”的国际领先水平。

电缆终端头是电缆线路中最薄弱的环节及部位，通常是做好电缆头后再进行吊装。如果起吊不规范容易造成电缆机械损伤，如电缆外皮擦伤、电缆终端接头金属护套位移等情况。都会造成绝缘降低，从而引起绝缘击穿事故。 长期以来为解决目前技术的不足，本成果结合现有技术，从实际应用出发，提供为了解决上述问题，研制一种电力电缆终端头高空起吊保护夹具。主要包括主吊环、吊绳、帆布包、小吊环、电缆固定环（夹具内装有防滑和防磨胶皮，夹具为可调式，能够适用于10-35kV不同线芯的电缆）、旋紧把手（旋紧螺栓有松紧定值，即夹紧又不破坏电缆的外皮）七个部分组成。采用本保护夹具进行电缆终端头起吊安装时，先将制作好的电缆终端头套入保护夹具内，通过电缆固定环固定牢固，锁定旋紧把手，用夹具内的帆布把电缆终端头全部严实包裹来。起吊时将吊绳与下部的电缆固定环上的小吊环连接，实现了不直接将绳索栓于电缆终端头绝缘部分起吊，不损伤电力电缆绝缘部分。电缆终端头保护夹具通过将电缆终端头保护，实现电缆终端头高空的快速安装，提高了保护了电缆头的绝缘不受到损伤，消除因起吊电缆终端头不当造成的电缆绝缘事故，提高了电缆线路的供电可靠率

本项目属于电气工程配电网设计、建设与运维领域。北京城市副中心的高点定位，给区域配电网的可靠性、智能化提出了更高的要求。通州供电公司坚持高起点规划、高标准设计、高质量建设、高效率运维，高质高效推进北京城市副中心高端智能配电网建设。 本项目已在北京城市副中心行政办公区实施应用。项目研究成果提升了配电网可靠性水平，可抵御任意线路、环网、变电站 N-2 故障，供电可靠率达到 99.9999345%，年均停电时间小于 21 秒，达到国际一流水平。建成综合管廊，规划了中远期 2+7 变电站全部主配网电缆敷设需求，满足重要用户多电源不同路径敷设需求，杜绝了外力破坏风险。提升了站室智能化水平，完备了应急系统多重保护体系，实现任意一段 10kV 线路故障 0 秒隔离，低压故障零闪动。应用智能化手段，大幅提升不停电状态检修、机器人巡检等配网智能运维水平。本成果对推动高可靠城市配电网升级具有重要的参考价值，为雄安高可靠配电网建设提供了样本，为国网公司建设世界一流电网提供的先行示范。

5月5日，在位于安徽铜陵和芜湖交接处的黄浒山220千伏繁玉线16号铁塔上，铜陵供电公司通信线路运维人员陈秀国攀登至架空全介质自承式（ADSS）光缆处，安装该公司自主研制的电力铁塔笼式防鼠装置。使用该装置以来，铜陵地区电力架空线路光缆因鼠害导致的外力破坏事件比例由86%降至2%，光缆运行可靠率提升了22个百分点。

供电可靠率是我公司创建国内先进供电公司工作的核心指标之一，而实施带电作业又是提高供电可靠率、减少用户停电时间不可或缺的一项重要手段。带电撤立杆是在因客户需求，在配电线路中间段增立一根电杆时，使用绝缘斗臂车和起重吊车在线路不停电状态下侧立电杆，并完成相关设备及引下线安装，整个作业过程中可实现无线路及用户停电。

本文根据蒙自配网的停电申请、电气操作、业务联系等日常工作业务，结合近年来蒙自配网的运行情况、网架结构情况，简要分析了蒙自配网的供电能力、面临的“顽疾”，并且提出了相应的改进措施。

为提升95598系统的安全运行水平，增强系统应急能力，2014年国家电网有限公司客户服务中心联合北京中电普华信息技术有限公司、北京科东电力控制系统有限责任公司、天津大学开展异地双活系统项目研究，2017年12月完成建设，建成后95598系统灾难恢复等级达到5级标准，95598系统运行可靠率达99.999%，电力客户服务业务承载能力提升了一倍。 该项目属于电子与计算机工程学科，解决了单系统隐患、超负荷运行、话务损失高、业务应急调度能力差等问题，构建了面向电力客服的远距离全双活架构体系，创新实现呼叫平台在天津、南京两地双活和核心业务系统在北京、上海两地双活，并通过运营调控系统调度资源，保障95598供电服务。 本项目在双活架构、业务监测、应用开发、运营调控方向，实现了5个方面创新：一是基于国网公司信息通信专网，提出了话务、应用、接口、数据的远距离、分层次、四中心的全双活体系架构；二是提出了基于智能话务预警识别模型与话务质量熵函数分析的智能研判，调节双活话务路由策略，对全国27个省用户来电进行分配并匹配最佳座席人员，实现了跨班组、跨部门以及跨中心的业务智能调控；三是对应用进行扁平化解耦设计，采用智能全局路由、消息队列、分布式计算、分布式服务总线技术，对集中式架构的应用系统进行改造，实现了基于服务编排、服务治理的应用层双活；四是研发了适配全网的大规模跨库数据集成系统，提出了一种远距离数据同步的双活校验模型，保障了全网客服数据的一致性、安全性、准确性；五是提出了灾难状态下业务等级划分方法，建立了业务等级与系统处理优先级的调控模型，实现了跨数据中心、跨呼叫平台的系统自动切换及资源集中式调控。 项目应用覆盖国家电网有限公司27家省（市）公司，自2017年12月投用以来，95598系统运行可靠率达99.999%，保证了95598系统运行不间断、供电服务不中断。2018年国网客服中心成为国内首家通过CC-CMM标杆级认证的全国性客服中心。2019年新中国成立70周年保障中，95598系统遭受攻击，因双活架构保证了系统正常运行。2020年在新冠病毒疫情防控中，因项目建成，仅3人就完成了95598系统运行保障，有效避免疫情交叉传播。项目攻克技术难题16项，化解较大安全风险9次，获得专利2项、软著2项、发表论文6篇、专著1项。2019年2月20 日，中国电机工程学会组织召开了“基于电力客服的异地双活系统关键技术及应用”科技成果鉴定，汤广福院士为首的鉴定委员会认为：该项目成果具有良好的经济效益、社会效益和推广前景，整体达到国际领先水平。

国网浙江省电力有限公司台州供电公司（以下简称“台州公司”）紧紧围绕建设智慧班组这一目标，以推进企业数字化转型、激发基层班组活力、促进班组管理提升为着眼点，深入应用“大云物移智”等现代信息技术，深化各类班组业务协同运行，开展智慧班组管理创新实践。主要采取了以下创新做法：一是坚持顶层设计、总体谋划。确定智慧班组管理体系工作目标与实施原则，明确智慧班组建设管理的重点领域，着力推动运检业务、物资供应、供电服务等领域“智慧转型”。二是搭建班组智慧管理创新互动共享平台。利用现代信息技术，建立微信群、智慧专家“钉当”等沟通交流渠道。搭建班组创新创效平台，加强互联网、数字化等新技术在班组应用落地。三是依托数字智能控制手段推动班组运检智慧转型。坚持数字驱动，运用AI人工智能、“机器人+视频”巡视、推行数字化工作票等方式，多措并举推动班组运检业务智慧转型。四是利用现代智慧供应链，推动班组物资供应智慧转型。着眼打造数字物流保障物资供应，建立项目物资供应管控平台，打造空中云仓、专业仓和仓储机器人，建设智慧、高效的物资供应链。五是运用数字技术赋能，推动班组供电服务智慧转型。运用数字技术开展线上线下全渠道运营、实施“智慧电管家”、移动终端勘察作业，提高业务办理智慧化，提升一线班组服务品质。六是拓展班组员工培养渠道，打通职业发展通道。积极推动班组员工技能培养，提升专业素质、打通职业通道，更好激发班组员工积极性、主动性、创造性。七是建立班组智慧管理评价机制，实现闭环管控与持续改善。从激励评价、闭环改进、评价结果应用等方面统筹发力，推动智慧班组管理落地落实。 通过实施上述举措，取得了显著成效：一是促进了企业数字化转型，服务支撑能力显著增强。故障报修到达现场及时率达99.66%，城网供电可靠率提升至99.9735%，农网供电可靠率指标提升至99.9591%，停电户数比2018年压降55.87%，投诉业务量同比下降38.77%，客户满意率提高到99.77%。二是取得了显著的经济效益。大力推广线上APP渠道，大幅降低了纸质资料使用量，节约成本近3200万元；推动物资与抢修业务深度融合，挽回经济损失近3000万元，在全省推广运营后，产生的经济效益可达3.64亿元。三是提高了班组智慧管理水平，工作效率显著提升。截止2020年12月，在物资优化配置方面，物资领用平均时间从28.66分钟缩短至3.23分钟，定期盘库平均时间从535.83分钟缩短至65.01分钟；“空中云仓”相较传统物资仓储作业效率提升4-6倍，故障平均修复时长缩短42.05%。

成果以贯彻国家能源新时代发展战略，满足人民对美好生活的向往，建设能源互联网企业为出发点，充分发挥电能和电网企业的“枢纽、平台、共享”作用，通过将能源流、业务流、数据流深度融合，促进服务水平在技术和管理全方位的提升。在国家电网公司系统示范性地构建“柔性、扁平、集约”的服务管理组织架构，创造性的整合属地化服务强前端，率先成立运行供电服务指挥中心大后台，为客户提供现代供电服务奠定坚实基础。围绕电能枢纽，做强安全可靠能源流。利用科学理念和技术、国内首台自主知识产权的统一潮流控制器等先进装备，超前规划、柔性调度、智能运维城市电网。积极探索智慧能源应用，建设世界最大规模储能电站、世界首个百万千瓦级虚拟电厂等智慧能源工程，实现多种能源互济互补，支持智慧城市发展。搭建服务平台，做精多维互动业务流。在国网江苏电力系统首家实现“电网+客户”数 据价值的深度挖掘，创新绘制立体化的客户画像。将“以投诉为驱动的被动式反向了解”转变为“以服务追踪为牵引的主动式正向了解”，通过双向循环将客户需求落实到服务策划、提供、改进和创新中。科学运用约束理论，对优化和再造服务流程。布局综合能源服务板块，联合内外部资源激活市场潜力，持续创新商业服务模式。强化信息共享，做优高效服务数据流。借助电力 4G 无线专网全覆盖的优势，在国内领 先建设泛在电力物联网，打造全国首座全感知变电站，实现电网设备物物互联、信息互通，全面提高电网运行状态的感知能力。在泛在电力物联网发展的基础上，在国家电网公司系统创新打造营配数据中心、供电服务智慧系统、综合能效评价体系（“一中心一系统一体系”），实现多维数据的共融共通共享，做优高效服务数据流。深化“三流”融合应用，为客户持续供应“省心电、省钱电、绿色电”。全面实现业务流程由专业条口管理向“一口对外”管理转变、服务方式由被动服务向主动服务转变、发展方向由单一电能服务供应商向综合能源服务供应商转变。 本项目城市供电可靠率国际领先、客户诉求满意度全省前列。售电量、营业收入等企业经济指标持续向好，2018 年创造近五年来之最。