服务管理

6月13日，南方能源监管局印发了《南方区域电力并网运行管理实施细则》《南方区域电力辅助服务管理实施细则》及配套专项实施细则（以下简称“南方区域‘两个细则’”），南方能源监管局有关负责同志接受采访，回答记者提问。新版南方区域“两个细则”重新定义了独立储能电站的含义，不再受储能电站所在位置限制，只要是直接与调度机构签订并网调度协议满足直控调节的储能电站都认为是独立储能电站。

近期，华东能源监管局发布《华东区域电力辅助服务管理实施细则（模拟运行稿）》和《华东区域电力并网运行管理实施细则（模拟运行稿）》（以下简称“两个细则”），指出电网企业要按照新版“两个细则”要求，修改完善技术支持系统，原则上技术支持系统要在2022年9月底前具备模拟运行条件。

6月13日，南方能监局发布了《南方区域电力并网运行管理实施细则》、《南方区域电力辅助服务管理实施细则》等共计6个与电力辅助服务密切相关的文件（以下简称“两个细则系列文件”，政策简介可参考文章：南网新版《两个细则》正式发布）。

本创新成果通过打造安徽特色电网企业基于数字化全渠道的营销服务管理，有效改善客户体验，提高渠道运营效率，支撑营销服务能力提升，助力国网战略目标达成，满足人民美好生活需要。国网安徽电力先后构建线上线下多营销服务渠道，各渠道独立运营、数据分散，同一功能在不同渠道间的业务流程、交互体验不一致，亟需加快资源融合共享和数据价值挖掘，为客户提供智能、贴心的用能服务。引入阿里中台理念，构建业务和数据“双中台”，沉淀全渠道共性服务能力，汇聚全量营销数据，支撑全渠道“一站式”协同运营，确保全渠道数据同源、服务共享、业务同根。定位客户差异化需求，智能推送专属服务，提升智慧化运营水平。按照“平台融合、智能响应、智慧赋能、价值共创”的总体思路，构建数字化全渠道总体架构，充分利用数字化手段为营销业务赋能，智能响应客户需求，实现全渠道服务的同质化、运营管理的智慧化。本项目解决客户差异化、多样化用电需求难以满足的问题，对国网体系大部分省份具有较强借鉴意义，同时为公共服务行业层面加强政企协同，优化营商环境提供了数字化实践和可借鉴的运营管理模式。