服务管理

6月13日，南方能源监管局印发了《南方区域电力并网运行管理实施细则》《南方区域电力辅助服务管理实施细则》及配套专项实施细则（以下简称“南方区域‘两个细则’”），南方能源监管局有关负责同志接受采访，回答记者提问。新版南方区域“两个细则”重新定义了独立储能电站的含义，不再受储能电站所在位置限制，只要是直接与调度机构签订并网调度协议满足直控调节的储能电站都认为是独立储能电站。

6月13日，南方能监局发布了《南方区域电力并网运行管理实施细则》、《南方区域电力辅助服务管理实施细则》等共计6个与电力辅助服务密切相关的文件（以下简称“两个细则系列文件”，政策简介可参考文章：南网新版《两个细则》正式发布）。

上海智慧城市能源云平台是国网体系内首个与政府共同打造的社会化能源平台，已获得政府的中国（上海）自由贸易试验区专项发展资金支持。云平台依托大数据、云计算、人工智能等前沿技术，按照“2461”总体定位，以“两个层级”、“四个视角”、“六大主体功能”的总体设计思路，打造 “一体化智慧城市能源大脑”。两个层级包括上层能源资源管控平台和下层综合能源服务互动平台；四个视角包括政府、能源企业、能源客户、能源服务市场；六大功能包括能源监控、分析、管理、交易、服务和应用六个方面；构建一个开放共享、合作共赢的价值体系，实现智能决策支撑、能源多能互补、用能节约灵活，助力城市能级提升，推动经济高质量发展。云平台为政府、能源企业、能源客户、能源服务市场四方对象提供诸多服务功能。为政府，打造城市管理“能源大脑”；围绕其“以环境论英雄”、“以能耗论英雄”、“以亩产论英雄”、“以效益论英雄”的城市管理目标，设计可量化、可分析、可应用的能源监控指标体系，支撑其精准决策。为能源企业，构建数字时代“能源炼金术”；构建客户画像，为其提供差异化的服务管理策略，旨在帮助公司从单一“卖能源”到“卖数据、卖智力、卖管理、卖服务”的转型升级。为能源客户，提供“能源全科医生”服务；对其内部三级计量信息进行监控分析，提供用能分析报告和“一站式”服务体验，挖掘节能潜力，优化能源结构，帮助用户降本增效。为能源服务市场，搭建智慧服务“桥梁”；通过打造能源服务商城，发挥用户发布需求，市场服务对接的纽带作用，拉动和培育多元化的能源服务市场生态圈。云平台通过与多方合作，全面整合电力、水务、燃气、政府、社会等多方系统平台数据，实现“一体化智慧城市能源大脑”与“智慧城市大脑”的对接，全面融入城市精细化管理体系。云平台也得到了各方领导的充分肯定，中央政治局委员、上海市委书记李强在7月3日赴张江人工智能岛专题调研时，视察了云平台建设成果，并充分肯定了基于泛在电力物联网技术的“智慧城市能源云平台”对提升城市精细化管理水平的有效推动。

本创新成果通过打造安徽特色电网企业基于数字化全渠道的营销服务管理，有效改善客户体验，提高渠道运营效率，支撑营销服务能力提升，助力国网战略目标达成，满足人民美好生活需要。国网安徽电力先后构建线上线下多营销服务渠道，各渠道独立运营、数据分散，同一功能在不同渠道间的业务流程、交互体验不一致，亟需加快资源融合共享和数据价值挖掘，为客户提供智能、贴心的用能服务。引入阿里中台理念，构建业务和数据“双中台”，沉淀全渠道共性服务能力，汇聚全量营销数据，支撑全渠道“一站式”协同运营，确保全渠道数据同源、服务共享、业务同根。定位客户差异化需求，智能推送专属服务，提升智慧化运营水平。按照“平台融合、智能响应、智慧赋能、价值共创”的总体思路，构建数字化全渠道总体架构，充分利用数字化手段为营销业务赋能，智能响应客户需求，实现全渠道服务的同质化、运营管理的智慧化。本项目解决客户差异化、多样化用电需求难以满足的问题，对国网体系大部分省份具有较强借鉴意义，同时为公共服务行业层面加强政企协同，优化营商环境提供了数字化实践和可借鉴的运营管理模式。