电费服务机器人

介绍到随着近年来电力业务不断发展，电网公司对智能化的需求日渐提升。其中，电费催缴业务工作量大、基层员工负担重，而通过实现智能电费服务机器人，综合应用人工智能语音识别、语音合成、语义分析技术，形成整体解决方案，可实现机器人代替客户经理拨打电话，大大减少供电所的人员投入和成本，响应国家降本增效、为基层减负的要求。

智能电费服务机器人系统是一套智能外呼平台，结合语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、语义理解（NLP）等语音人工智能技术，以及软交换通讯技术，实现使用机器人替代人工进行电话欠费催收的目标。智能电费服务机器人可以模拟真人语音，进行自动催费外呼，帮助供电所快速告知用电客户的欠费情况，并可以根据设计好的话术，对用电客户提出的问题进行智能交互，并将交互的结果反馈给客户经理，形成业务闭环。（一）业务流程设计遵循机器人业务方面高效呼叫、智能交互以及数据反馈三个方面的要求，参考目前人工催缴电费的工作方式，设计了以机器人系统为呼叫主体，客服班员人工少量介入，并结合营销系统形成催缴闭环的业务流程。