国家电网有限公司牵头修订的国家标准GB/T 28583-2025《供电服务规范》正式发布

近日，由国家电网有限公司牵头修订的国家标准GB/T 28583-2025《供电服务规范》（以下简称新《规范》）正式发布，并将于2025年11月1日起实施。

原《规范》作为我国供电服务领域的首个国家级标准，自2012年10月1日实施以来，有效指导了供电企业供电服务工作的规范开展，有力保障了广大电力用户的合法用电权益。

近年来，随着时代发展和电力体制改革不断深入，电力法规政策逐步优化，原《规范》内容已不适合当前的发展形势，修订原《规范》的必要性日益凸显。在此背景下，国网江苏省电力有限公司作为主要参与修订单位对规范文件查新、术语定义更新、新业务政策落地等内容开展修订。

新《规范》主要在四个方面作了详细修改，一是完善标准依据，删除电力法等8项法律法规文件引用，新增《用电检查规范》等5项技术规范引用，更新《民用建筑电气设计标准》等5项升级或更名的标准文件；二是简化业务流程，压减报装各环节时限和报验资料数量，明确新能源广泛接入等相关工作标准，完善“三指定”行为约束条款；三是强化服务管控标准，提高农村地区供电可靠率标准，缩短故障抢修到达时限和投诉处理答复时限；四是规范电子渠道，明确电子渠道缴费、电子账单推送等与客户信息化交互的要求，将线上渠道种类扩展为移动客户端、供电服务网站等。

新《规范》的发布和实施，将对规范供电企业供电服务工作、维护供用电秩序、保障广大电力用户合法权益发挥重要作用。