用户理论

本项目是现代服务理念和实践的创新成果，在理论和实践方面都属于颠覆性创新，在充分借鉴国内先进理论的基础上，首创性提出解放用户理念，构建解放用户的VOSA模型，并将这一普适性模型用于指导现代供电服务体系建设，从顶层的框架设计到实际的落地举措，从试点单位的单点突破到南网公司的全面推广，现代供电服务体系建设在解放用户理念的引领下取得了显著的建设成效。 项目注重理论与实践相结合，理论方面系统回答“解放用户理念从何而来”、“什么是解放用户”、“如何解放用户”三大关键性问题。首先，从马克思主义基本理论（群众史观）到作为马克思主义执政党的中国共产党的根本政治立场（人民立场），再到中国梦的基本内涵（人民幸福）三个方面分别阐述解放用户理念的理论基础。其次，遵循解放用户理念的逻辑理路，得出理念落地的四大关键要素，并基于4R现代营销理论和价值共创理论提出解放用户的VOSA模型，进而全面阐述VOSA模型的四大体系：用户价值体系、组织能力体系、生态伙伴体系和评价反馈体系。