营销业务

5月17日，国网浙江省电力有限公司“营销大脑”上线，通过汇集海量营销电力大数据，实现营销业务实时监测，助力管理者决策分析。

当前，数字经济蓬勃发展。国家电网有限公司全面推进数字技术在电网各环节、各领域应用，以业务数字化提升电力营销业务水平和系统建设水平，实现标准与数字技术融合创新，推动电力营销业务数字化、活动标准化，驱动流程再造、业务重塑和管理优化水平。

2019年项目建成新一代国际先进、国内一流的超大规模南方电网网级电能量数据平台（以下简称“网级平台”）。作为支撑南方电网公司全网电能量数据决策分析和监督管控的重要服务型平台，网级平台采用基于大数据全栈全分布式架构的电能量数据集约化管理技术、基于机器学习的电能量数据异常诊断和智能修复方法、基于微服务的统一数据共享和应用等成果，实现全网电能量数据的统一分析、统一应用，为南方电网公司市场营销业务开展提供决策支持。项目成果在广东、云南、贵州、海南、深圳等地进行了广泛应用，极大地满足了规模化用电计量数据“高频次、高质量”采集需求，成果累计实现经济效益超过5000万元，经济和社会效益显著。

电力营销综合管理平台（产品名），采用互联网与大数据技术，满足电力营销市场专业化、复杂化和多场景需求，通过云计算、物联网及智能硬件技术，构建营销、采集、售电一体化云平台，实现网络化、数字化、智能化的企业管理模式。同时，利用先进技术和管理理念，在推进电力营销业务发展同时，实现电力营销业务延伸，使其成为能源服务的重要环节，在电力营销服务上提升业务系统的处理能力及企业能源信息化建设的拓展能力。未来，可对企业发展决策做出科学判断，在提高企业核心竞争力的同时还可以挖掘潜在增值业务，提供全方位的客户服务及用电服务，帮助客户改进设备，实现节能、增效目标等。

为满足新建的数据中心的巡检模式升级需要，设计采用多台数据中心智能巡检机器人，并建设以巡检机器人为核心工具的自动化巡检运维体系，通过机器人技术、AI视觉技术、多IoT传感器融合技术的综合运用，实现对机房设备自动巡检、机房环境自动巡检、工作人员辅助的功能，打造少人化乃至无人化的自动化、智能化巡检运维，提供7x24小时不间断服务能力，提高办公业务系统、营销业务系统的连续性和可靠性，增强企业对内外客户的数字化服务能力，提升整体企业形象。

为应对售电市场日趋多样化、临柜业务量显著下降、综合能源服务需求日益增加的现状，国网湖北电力基于当前互联网技术与人工智能的技术应用趋势，以问题为导向，围绕客户对供电服务的体验化、人性化、便捷化、交互化的需求，运用互联网思维和技术，对供电营业厅实施硬件智能化改造、软件平台化升级、管理持续优化，从而打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）的实体供电营业厅，构建了“改造差异化、运营数字化、产品定制化、监测实时化”的营业厅转型模式，推动“前端”带动“后台”，以窗口为支点“撬动”整体营销业务，畅通服务“最后一公里”，满足人民对美好生活的用电需求，有效提升客户满意度和企业竞争力。 通过实施本项目，国网湖北电力利用互联网技术再造实体供电营业厅和服务流程，应用智能技术实施转型升级、功能重组、业务重塑、流程重构，推动线上、线下渠道协同发展，充分发挥营业厅服务窗口作用，推出新业务体验，结合电能替代、电气化+、节能服务、充换电服务、电子商务、智能家居等新型综合能源服务业务，建立基于客户感知、满足客户消费心理诉求的线上线下高度融合“OTO”营销服务模式，取得了良好的社会经济效益，也具有极大的典型示范效应。

本创新成果通过打造安徽特色电网企业基于数字化全渠道的营销服务管理，有效改善客户体验，提高渠道运营效率，支撑营销服务能力提升，助力国网战略目标达成，满足人民美好生活需要。国网安徽电力先后构建线上线下多营销服务渠道，各渠道独立运营、数据分散，同一功能在不同渠道间的业务流程、交互体验不一致，亟需加快资源融合共享和数据价值挖掘，为客户提供智能、贴心的用能服务。引入阿里中台理念，构建业务和数据“双中台”，沉淀全渠道共性服务能力，汇聚全量营销数据，支撑全渠道“一站式”协同运营，确保全渠道数据同源、服务共享、业务同根。定位客户差异化需求，智能推送专属服务，提升智慧化运营水平。按照“平台融合、智能响应、智慧赋能、价值共创”的总体思路，构建数字化全渠道总体架构，充分利用数字化手段为营销业务赋能，智能响应客户需求，实现全渠道服务的同质化、运营管理的智慧化。本项目解决客户差异化、多样化用电需求难以满足的问题，对国网体系大部分省份具有较强借鉴意义，同时为公共服务行业层面加强政企协同，优化营商环境提供了数字化实践和可借鉴的运营管理模式。

营销业务是供电企业主营业务，电费收入是企业命脉，电费资金的安全精益管控是依法治企的必然要求！作为中国国内售电量最大、电费资金流量最高的省级供电企业，国网江苏省电力公司结合实际情况于2015年启动、历时近1年建设了“电费资金营财协同风险防控系统”，助力电费资金精益化管理再上新台阶。 “安全、效率、合规、决策”是该系统建设的指导思想：即以票据在线管理为抓手，保障资金安全；以银企自动对账为助力，提升工作效率；以技术创新应用为手段，保证业务合规；以数据价值挖掘为支持，强化财务职能，全面实现业务深度融合和风险防控预警。

为进一步落实国网公司加强网络与信息安全管理的总体要求，强化营销专业内部安全管理，提升营销信息系统的网络与信息安全防护能力和管理水平，国网江苏省电力有限公司营销专业组织建设营销专业网络与信息安全管控平台。健全管理制度，强化组织保障，确保营销信息安全可控、能控、在控，并通过信息化的手段对营销的信息安全进行管控。 本平台主要由w©b服务层、计算服务层和采集服务层组成，项目基于风险收集识别、安全防护策略优化、信息安全管理实施细则学习，通过建立营销专业台帐，系统运行、接口调用等业运行情况的实时监控和安全审计，实现营销信息系统全生命周期管理，达到营销安全管控的目的。完成了营销业务安全管控相关关键技术研发，并在江苏省内营销专业多个业务系统示范应用。